隔日达、当日达、限时达成为普遍时限标准，在电商行业，以及新兴的O2O（线上到线下电子商务）企业中，半日、2 小时、1 小时甚至是30 分钟送达十分常见。同时，互联网技术和新技术新设备的普遍应用，也让企业的成本持续降低。 按理说，用户应该欢呼雀跃、满意度很高才对。然而，现实有些残酷。看起来，用户的期望在同步提升，甚至超过了物流业本身的发展。 所以，我们看到，在新的消费时代下，电商物流行业依然存在纠结和困扰： 成千上万的配送员分布在大街小巷，怎样保证高水平的服务？ 每天听到的都是投诉，到底如何做才能让―――――最后一公里的哲学：电商物流全链条运营管理